RELATÓRIO DE PALESTRA

CURSO: Técnico em LOGÍSTICA/ Técnico em RH

CLASSE: 3º Módulo / 1º Módulo

PROFESSOR: Émerson Aparecido Augusto

LOCAL: Sala de aula

DATA: 18/04/2015 

TEMA: Palestra sobre Gestão da Qualidade Total

OBJETIVOS: Contribuir como conhecimento agregado á prática de como é realizado o 

a gestão da Qualidade Total nas organizações e como eles trabalham tal questão 

internamente e externamente, agregando valor aos clientes internos e externos da 

organização.

- A palestra foi desenvolvida em sala de aula, num clima de confiança e descontração;

 - Todos ficaram atentos questionando e buscando a motivação e a integração entre os 

- Foi possível desenvolver um processo coletivo de discussão e reflexão;

- Ampliar o conhecimento individual, coletivo, enriquecendo seu potencial e agregando 

RELATÓRIO: Iniciou-se a palestra através do palestrante Luis Antônio Alves (da 

empresa IESA) comentando um pouco sobre o nascimento e a evolução da Gestão da 

Qualidade ao passar dos tempos e como esta é utilizada nos dias atuais mostrando a

aplicabilidade de algumas ferramentas e como as mesmas são utilizadas pelas

empresas na questão da Gestão da Qualidade Total, buscando mostrar aos alunos 

uma ideia de como acontece na prática do dia-a-dia,desenvolvendo a mentalidade, 

compreensão, dinamismo e curiosidade,observando a tratativa de comunicação com 

clientes seja interno ou externo, fornecedores, comunidade e principalmente com os 

clientes.

Tratou-se nesta palestra um pouco a respeito das ferramentas da gestão da qualidade 

(como Indicadores, 5s, Diagrama de Pareto, A garantia da qualidade pelas empresas 

em seus produtos e ou serviço, Normas ISO, Abordagem aos clientes. 

AVALIAÇÃO FINAL: Todos os alunos participaram e se comunicaram, tiraram suas 


dúvidas , foi de grande valia.